4月23日早上5点20分，晨曦微露，官莲芳就紧赶慢赶出了门。沿着熟悉的道路，她一路步行来到上饶县春江公园，搭上同事的车一路疾驰。6点10分，她准时来到了位于新火车站的公交公司，开始仔细检查车辆，做好发车准备……当站内时钟刚好指向6点35分,公交车平稳地从新火车站驶出，官莲芳就开始了一天的工作。
6年前的一次偶然机会，让官莲芳当上了一名公交车驾驶员。这个看起来白白净净的姑娘曾经也有顾虑:公婆体弱多病、孩子还小、丈夫工作又忙……这些现实问题摆在了她的面前。“困难是可以克服的。”从小吃惯苦头的她硬是凭着一股韧劲坚持了下来，风里雨里一干就是6年。“公交是城市的一道风景，守候好这道风景，也是我的荣幸！”她这样对记者说。
服务是公交行业永恒的主题。“乘客满意，就是我的追求。”刚入行，办公室墙上的一句话让官莲芳明白了自己的职责和使命，但不久后的一次经历让她感触很深。
这是一个雨天的下班时间。车厢内乘客很多，雨水打湿了座椅，一位老年人不小心坐上了，屁股全被弄湿，不禁埋怨起来：“这公交服务也太差了，为什么不能及时清理好座椅呢？”官莲芳听后很不是滋味。其实，每次停靠站，即便是有语音提示，她仍然会再次提醒大家雨伞靠边。但乘客的埋怨，让她懂得了一个道理：服务永无止境。从此，她的车上，雨天就会备好一块毛巾。“乘客坐得舒心，我们也就开心。”她致力把服务做到极致。
她总结出不同线路的乘客特点，注重研究乘客心理，根据乘客的需求提供好乘车服务，努力提高服务技巧。“对老年人要有耐心，对学生要爱护，对残疾人要细心照顾，对外地乘客要热心帮助。”官莲芳说。上了官莲芳驾驶的6路车，不少外地来的乘客都觉得很温馨，“坐上她的车有一种回到家的感觉,也让我们对上饶这座城市有了更加美好的印象。”一外地乘客这样评价。
手握方向盘的官莲芳不仅是一个驾驶员，更是整个车厢的守护者。身为女性驾驶员，她十分注重工作细节，有着其他男性同事没有的细致和耐心。去年，一位拄着拐杖的老人在新火车站候车，身边的大包小包让老人上车有些困难。官莲芳看在眼里，急在心里。她把车开到老人身边，停稳后，立即起身帮老人把包搁置在行李箱。见老人腿脚不利索，她不假思索地把老人背上了车，并帮她找座位坐好。车行至行政中心，老人要下车了。由于自己不方便离开驾驶座，她示意车上的乘客扶老人一把，还不忘提醒：“路上一定要小心，年龄大了，以后出门一定要有家人陪同。”事隔不久，老人在儿女的陪同下，专程到公交公司对她表示感谢。
2016年，官莲芳荣获上饶公交公司“最美驾驶员”称号。工作的成绩让她很欣慰，但提起家人,官莲芳却充满了愧疚。每天的早出晚归让她和自己的一儿一女很少交流，生活上疏于照顾，每个周末一家人围坐在一起吃顿饭都是奢望。婆婆受伤住院，她竟然没有时间去探望。这些都是她深深的遗憾。“为了城市更美好，个人的牺牲算不了什么！”官莲芳坚定地说。
